СРМ система для малого бизнеса
(ПланФикс)

Каждому малому бизнесу необходим порядок как во внутренних, так и во внешних процессах. В этом незаменимым помощником становится CRM-система.

CRM-система (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное обеспечение, позволяющее отслеживать взаимодействия клиентов и сотрудников, собирать статистику, фиксировать продажи товаров и услуг.

Использование CRM-системы помогает увеличить прибыль, сократить расходы и улучшить качество обработки входящих заявок. Менеджеры могут точечно работать с каждым клиентом, анализируя эффективность воронки продаж. Основные этапы воронки могут выглядеть следующим образом:

Заявка → Консультация с менеджером → Покупка → Завершенная сделка

CRM-система помогает эффективно управлять воронкой продаж, собирая и храня все данные о клиенте, такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты. Система также генерирует аналитику и отчёты, автоматизируя многие процессы, которые иначе пришлось бы выполнять вручную в Excel.

Теперь давайте разберёмся, как выбрать подходящую CRM-систему. Мы выбрали ПланФикс 8 лет назад и продолжаем его использовать и внедрять для наших клиентов.


Почему мы выбрали ПланФикс?

1) Гибкость: ПланФикс легко настраивается под любые бизнес-процессы, автоматизируя рутинные задачи и адаптируясь под нужды компании.

2) Многофункциональность: Система поддерживает управление проектами, отслеживание задач, управление контактами и финансовую отчётность, позволяя вести все процессы в одном месте.

3) Интеграции: ПланФикс интегрируется с различными сервисами и платформами, что делает его удобным в использовании.

4) Поддержка и обучение: Команда ПланФикс предоставляет отличную поддержку и обучающие материалы, упрощая процесс внедрения и использования системы.

Вот пять актуальных проблем, которые помогает решить CRM-система:

Проблема 1: Команда ведёт нескольких клиентов, но по неизвестным причинам некоторые из них «отваливаются».
Решение: CRM-система формирует воронку продаж и позволяет управлять клиентами на всех этапах. Автоматизированная система выявляет проблемные этапы и помогает улучшить процесс.

Проблема 2: Воронка продаж не работает из-за отсутствия зафиксированных данных о клиентах.
Решение: CRM-система объединяет все данные о клиентах в единую базу, минимизируя рутинные действия и делая информацию доступной для всей команды.

Проблема 3: Документы и отчёты по сделкам разбросаны по разным местам, что затрудняет их поиск.
Решение: CRM-система обеспечивает хранение всех документов и отчётов в одном месте, что экономит время и делает информацию доступной для всей команды.

Проблема 4: Новый менеджер по продажам сначала справляется, но затем продажи начинают падать.
Решение: CRM-система позволяет контролировать работу сотрудников в любой момент, выявлять недостатки и своевременно их исправлять. Возможно, потребуется новый менеджер в команду.

Проблема 5: Менеджер уволился, и вся информация по сделкам осталась у него. Новый сотрудник не может влиться в работу.
Решение: CRM-система хранит все данные по сделкам и продажам. Новый менеджер, легко вольётся в работу, используя доступные данные.