Многие компании, решившие внедрить CRM, изначально думают, что расходы ограничиваются покупкой лицензии. «Сколько стоит CRM?» — самый популярный вопрос, который слышат консультанты. И ответ почти всегда вызывает удивление.
На самом деле стоимость внедрения CRM – это не только цена подписки или лицензии. За красивыми маркетинговыми обещаниями «CRM за 10 долларов в месяц» скрываются дополнительные расходы, которые могут значительно увеличить бюджет проекта.
Ошибочное представление: «Мы купили CRM – и она сразу заработала».
Реальность: CRM – это инструмент, который нужно правильно настроить, интегрировать и обучить сотрудников с ним работать. Если этого не сделать, система либо окажется бесполезной, либо добавит больше проблем, чем решит.
В этой статье разберём, из каких элементов складывается полная стоимость внедрения CRM, на что стоит обратить внимание при планировании бюджета и как избежать неожиданных расходов.
На самом деле стоимость внедрения CRM – это не только цена подписки или лицензии. За красивыми маркетинговыми обещаниями «CRM за 10 долларов в месяц» скрываются дополнительные расходы, которые могут значительно увеличить бюджет проекта.
Ошибочное представление: «Мы купили CRM – и она сразу заработала».
Реальность: CRM – это инструмент, который нужно правильно настроить, интегрировать и обучить сотрудников с ним работать. Если этого не сделать, система либо окажется бесполезной, либо добавит больше проблем, чем решит.
В этой статье разберём, из каких элементов складывается полная стоимость внедрения CRM, на что стоит обратить внимание при планировании бюджета и как избежать неожиданных расходов.
Основные варианты оплаты CRM
Когда речь заходит о стоимости CRM, важно понимать, что разные системы используют разные модели оплаты. От этого зависит, сколько компания потратит на внедрение – единовременно или постепенно.
1. Облачная CRM (подписочная модель)
Это самый популярный вариант, особенно среди малого и среднего бизнеса. Оплата производится ежемесячно или ежегодно, а данные хранятся в облаке поставщика CRM.
Плюсы:
Минусы:
Пример: CRM-системы типа ПланФикс, Битрикс24, AmoCRM, HubSpot работают по подписке, стоимость которой зависит от количества пользователей и функций.
Это самый популярный вариант, особенно среди малого и среднего бизнеса. Оплата производится ежемесячно или ежегодно, а данные хранятся в облаке поставщика CRM.
Плюсы:
- Нет затрат на серверное оборудование.
- CRM всегда обновляется до актуальной версии.
- Гибкость – можно легко добавить или убрать пользователей.
Минусы:
- Постоянные ежемесячные расходы.
- Данные хранятся на серверах провайдера – возможны ограничения по безопасности.
Пример: CRM-системы типа ПланФикс, Битрикс24, AmoCRM, HubSpot работают по подписке, стоимость которой зависит от количества пользователей и функций.
2. Локальная CRM (разовая покупка лицензии)
В этом случае CRM устанавливается на сервер компании, и за неё платят один раз.
Плюсы:
Минусы:
Пример: CRM-системы типа 1C:CRM, Microsoft Dynamics On-Premise требуют установки на собственных серверах.
В этом случае CRM устанавливается на сервер компании, и за неё платят один раз.
Плюсы:
- Данные хранятся внутри компании, что повышает уровень безопасности.
- Нет ежемесячных платежей.
Минусы:
- Высокая стартовая стоимость.
- Необходимо самостоятельно обслуживать сервер.
- Обновления и техническую поддержку нужно оплачивать отдельно.
Пример: CRM-системы типа 1C:CRM, Microsoft Dynamics On-Premise требуют установки на собственных серверах.
3. Гибридная модель
Некоторые CRM предлагают гибридный вариант, когда можно комбинировать локальную версию с облачными сервисами, например, для синхронизации данных или работы удалённых сотрудников.
Мы в основном для наших клиентов внедряем и настраиваем ПланФикс – это облачная CRM-система.
Некоторые CRM предлагают гибридный вариант, когда можно комбинировать локальную версию с облачными сервисами, например, для синхронизации данных или работы удалённых сотрудников.
Мы в основном для наших клиентов внедряем и настраиваем ПланФикс – это облачная CRM-система.
Тарифные планы ПланФикс
ПланФикс предлагает четыре основных тарифа, которые подходят как для небольших компаний, так и для крупных организаций.
Бесплатный тариф (Free)
Тариф "Plan A"
Тариф "Plan B"
Тариф "Plan X"
- Подходит для стартапов и небольших команд, которые только начинают работу с CRM.
- Цена: 0 ₽
- До 5 пользователей
Тариф "Plan A"
- Подходит для бизнеса, который активно использует CRM для управления задачами.
- Цена: 8$ за пользователя в месяц при оплате за год
- До 99 пользователей
Тариф "Plan B"
- Идеальный вариант для средних компаний, которым нужна глубже кастомизация и управление доступами.
- Цена: 18$ за пользователя в месяц при оплате за год
- До 250 пользователей
Тариф "Plan X"
- Для крупных компаний, которым важны масштабируемость, безопасность и интеграции.
- Цена: 28$ за пользователя в месяц при оплате за год
- От 6 пользователей
Бонусы при подключении через нас
Если вы решите подключиться к ПланФикс через нашу компанию, то получите дополнительные привилегии:
Если вы решите подключиться к ПланФикс через нашу компанию, то получите дополнительные привилегии:
- Бесплатная консультация – расскажем, как адаптировать ПланФикс под ваш бизнес.
- 14-дневный тестовый период – попробуйте CRM в реальной работе перед покупкой.
- 2 месяца в подарок при оплате за год.
- 2 часа бесплатного обучения – наши специалисты помогут вам быстро освоить систему.
Настройка и кастомизация CRM
Чтобы система действительно работала на ваш бизнес, её нужно правильно настроить. Готовые CRM обычно предлагают базовые функции, но без адаптации они могут не учитывать специфику вашей компании.
1. Настройка структуры CRM
Пример: В одной компании были разные виды клиентов (оптовые, розничные, дилеры). В CRM пришлось настроить отдельные воронки продаж и статусы сделок для каждого типа клиентов.
2. Добавление уникальных полей и процессов
Пример: Компания получает заявки с сайта, но они должны автоматически распределяться по менеджерам в зависимости от региона клиента. Это настраивается через специальные сценарии.
3. Интеграции с другими сервисами
Пример: В CRM настроена интеграция с телефонией, и при входящем звонке автоматически открывается карточка клиента с историей общения.
4. Автоматизация бизнес-процессов
Пример: Если клиент не отвечает 3 дня, система автоматически создаёт задачу «Перезвонить» и уведомляет менеджера.
5. Разработка индивидуальных модулей
Именно этот этап внедрения CRM-системы является наиболее дорогостоящим. Стоимость может варьироваться в пределах 50 000 - 200 000 рублей, а для крупных компаний с сложными процессами расходы могут достигать нескольких миллионов рублей. Итоговая сумма зависит от уровня автоматизации, сложности бизнес-процессов и масштабов необходимых доработок.
1. Настройка структуры CRM
- Создание логики сделок, задач, клиентов.
- Настройка воронки продаж и этапов сделок.
- Определение ролей и уровней доступа.
Пример: В одной компании были разные виды клиентов (оптовые, розничные, дилеры). В CRM пришлось настроить отдельные воронки продаж и статусы сделок для каждого типа клиентов.
2. Добавление уникальных полей и процессов
- Разработка кастомных полей для сделок, клиентов, товаров.
- Автоматическое заполнение данных из заявок, телефонии, форм сайта.
- Настройка сложных процессов, например, автоматическое назначение ответственного менеджера.
Пример: Компания получает заявки с сайта, но они должны автоматически распределяться по менеджерам в зависимости от региона клиента. Это настраивается через специальные сценарии.
3. Интеграции с другими сервисами
- Телефония (Asterisk, Мегафон, Манго и т. д.)
- Бухгалтерия и складской учёт (1С, МойСклад)
- Мессенджеры и почта (WhatsApp, Telegram, Gmail, Outlook)
- Платёжные системы (ЮKassa, CloudPayments, Stripe)
Пример: В CRM настроена интеграция с телефонией, и при входящем звонке автоматически открывается карточка клиента с историей общения.
4. Автоматизация бизнес-процессов
- Настройка автоматических напоминаний, задач и статусов.
- Автоматизация обработки заявок и распределения клиентов.
- Создание отчётов и аналитики.
Пример: Если клиент не отвечает 3 дня, система автоматически создаёт задачу «Перезвонить» и уведомляет менеджера.
5. Разработка индивидуальных модулей
- Если стандартных функций CRM недостаточно, разрабатываются дополнительные модули под конкретные задачи бизнеса.
- Это может быть скрипт интеграции, API-коннектор или уникальный алгоритм обработки данных.
Именно этот этап внедрения CRM-системы является наиболее дорогостоящим. Стоимость может варьироваться в пределах 50 000 - 200 000 рублей, а для крупных компаний с сложными процессами расходы могут достигать нескольких миллионов рублей. Итоговая сумма зависит от уровня автоматизации, сложности бизнес-процессов и масштабов необходимых доработок.
Обучение сотрудников
Даже самая мощная CRM окажется бесполезной, если сотрудники не умеют ею пользоваться. Поэтому качественное обучение – залог успешного внедрения.
Форматы обучения:
Чем быстрее команда освоит систему, тем выше будет эффективность CRM. Важно не только показать, как пользоваться инструментом, но и объяснить, какие задачи он решает и как облегчает работу сотрудников.
Форматы обучения:
- Вебинары, видеоуроки, подробные гайды.
- Живые тренинги и практические занятия.
- Индивидуальные консультации и сопровождение на старте.
Чем быстрее команда освоит систему, тем выше будет эффективность CRM. Важно не только показать, как пользоваться инструментом, но и объяснить, какие задачи он решает и как облегчает работу сотрудников.
Техническая поддержка и обслуживание CRM
После внедрения CRM важно понимать, что система будет развиваться вместе с бизнесом. По мере роста компании могут появляться новые задачи, потребность в интеграциях и автоматизациях, а также необходимость адаптировать CRM под изменившиеся процессы. Именно поэтому техническая поддержка играет ключевую роль.
Какие варианты поддержки бывают?
Что включает техническая поддержка?
Некоторые компании предлагают обучение, сопровождение и техническую поддержку отдельно от основного внедрения, поэтому перед началом сотрудничества важно уточнить все условия. При выборе CRM ориентируйтесь не только на стоимость её внедрения, но и на её функциональность и способность решать ключевые задачи вашего бизнеса.
Какие варианты поддержки бывают?
- Разовая поддержка – оплата по мере необходимости (например, настройка новых функций, исправление ошибок, консультации).
- Годовые пакеты поддержки – фиксированное количество часов на техническое сопровождение, обновления и консультации.
- SLA-соглашения (Service Level Agreement) – контракт на обслуживание с гарантированными сроками реакции и выполнения запросов.
Что включает техническая поддержка?
- Исправление ошибок, возникающих при работе с CRM.
- Доработка системы под новые потребности бизнеса.
- Консультации для сотрудников по работе с CRM.
- Интеграция с новыми сервисами по мере их внедрения.
Некоторые компании предлагают обучение, сопровождение и техническую поддержку отдельно от основного внедрения, поэтому перед началом сотрудничества важно уточнить все условия. При выборе CRM ориентируйтесь не только на стоимость её внедрения, но и на её функциональность и способность решать ключевые задачи вашего бизнеса.